江西萬科入局元宇宙 迭新美好生活教科書

　　元宇宙概念提出后，從國外到國內(nèi)，各路巨頭紛紛宣布了自己的元宇宙戰(zhàn)略。普通人如你我，或許看不懂元宇宙是什么，但各路巨頭都真金白銀地去做這件事，元宇宙或關(guān)系到這些頭部企業(yè)的未來地位，能否成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

　　城市生活不斷迭新，現(xiàn)實(shí)更需要科技賦能，基于此江西萬科強(qiáng)勢入局元宇宙，全面升級客戶服務(wù)體系，數(shù)字化布局服務(wù)鏈路，構(gòu)建從置業(yè)到交付后的全生命周期服務(wù)鏈——城市生活·全景服務(wù)元宇宙。

　　以目前的認(rèn)知，元宇宙概念邊界還不甚清晰，仿佛各行各業(yè)都能跟他沾上關(guān)系，然而要想按照元宇宙概念倒影出完美的真實(shí)世界，就要求秩序擔(dān)綱者必須具備比同行更敏銳的洞察力和能在創(chuàng)新中尋突破的超強(qiáng)應(yīng)變力及執(zhí)行中抓細(xì)節(jié)的高效執(zhí)行力。

　　江西萬科無疑是其中的佼佼者。圍繞客戶“看房-簽約-等待-交付-搬家-入住”每個階段場景，江西萬科以沉浸式的線上、線下體驗(yàn)去回應(yīng)客戶購房后對家園的每一個關(guān)切，讓客戶身在其中，成為匠心品質(zhì)的參與者、新家成長的陪伴者、美好服務(wù)的體驗(yàn)者。

　　五大場景重置升級 數(shù)字化品控美好生活

　　江西萬科進(jìn)入南昌20余載，始終在思考：如何將居者對生活的美好需求進(jìn)一步重置，讓服務(wù)維度更全面、服務(wù)功能更先進(jìn)、服務(wù)觸達(dá)更廣泛。透過元宇宙體驗(yàn)場景的啟思，五大場景生活重置升級計劃躍然紙上，江西萬科正式開啟以數(shù)字化品控美好生活的精準(zhǔn)布局。

　　一重場景：與業(yè)主共建家園 體驗(yàn)"家"的成長

　　2022年，“與業(yè)主共建家園”行動升級啟幕，世紀(jì)水岸、海上明月、萬創(chuàng)科技城、江右東方、四季都會等在建項目將同步啟動，為業(yè)主提供全周期可看的“透明工地”，讓業(yè)主共同見證和體驗(yàn)“家”的成長。

　　江西萬科將持續(xù)通過【線上全景家書+線下全天候工地開放】的形式，讓業(yè)主隨時知悉工程進(jìn)度，同時對工地開放過程中的查驗(yàn)方案進(jìn)行升級，在邀請業(yè)主實(shí)地參觀工地建造過程，清晰化、透明化、常態(tài)化展示施工工地、生活園區(qū)、公共區(qū)域、樣板間等工藝工序的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前的房屋建造階段，由專業(yè)工程師指導(dǎo)業(yè)主動手實(shí)操，為自己的家“添磚加瓦”，實(shí)現(xiàn)“共建家園”的體驗(yàn)感和參與感。

　　二重場景：升級品控體系 決勝交付大考

　　在業(yè)內(nèi)，有交付如大考的普遍認(rèn)知。一場高滿意度的交付遠(yuǎn)勝于任何品牌宣傳。值得一提的是，江西萬科一直是交付考中的優(yōu)等生，2022年一季度，江西萬科總體居住滿意度高達(dá)98.58%、交付服務(wù)滿意度高達(dá)99.62%，是名副其實(shí)的行業(yè)標(biāo)桿。

　　2022年，數(shù)千戶江西萬科業(yè)主即將開啟歸家之旅。為營造更具品質(zhì)、儀式感的歸家體驗(yàn)，江西萬科制定多元化品控體系，觸點(diǎn)延伸數(shù)十余項，通過嚴(yán)格的制度，實(shí)現(xiàn)交付流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

　　江西萬科統(tǒng)一了主題界面和交付包裝，通過對客服務(wù)一張臉、驗(yàn)房服務(wù)一個人、交付服務(wù)一站式“三個一”標(biāo)準(zhǔn)動作，禮遇每一位歸家業(yè)主，同時充分考慮環(huán)境變化，提供線下實(shí)景交付和線上驗(yàn)房服務(wù)，多元化滿足客戶不同需要。

　　三重場景：智慧社區(qū)互聯(lián) 科技賦能生活

　　萬科物業(yè)堅持科技賦能，通過各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，通過智慧通行、智慧安防、智慧管理、智慧運(yùn)營等措施，讓社區(qū)生活更便捷、更安全，讓社區(qū)管理更精細(xì)、更集約。

　　2022年，萬物云首批物業(yè)服務(wù)自助終端在兩個城市投放，該終端將物業(yè)線下服務(wù)內(nèi)容通過數(shù)字化方式搬到線上，可滿足業(yè)主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)，打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時間制約和降低排隊等待時間。自助終端在完成萬科物業(yè)試點(diǎn)部署與調(diào)優(yōu)后，即會向全物業(yè)行業(yè)開放，實(shí)現(xiàn)園區(qū)品質(zhì)升維。

　　四重場景：探索進(jìn)階社群運(yùn)營 領(lǐng)跑社群2.0時代

　　生活，是賦予建筑的最終意義，用心生活，則是對生命最好的尊重。城市生活不斷迭新，人們對美好生活的定義有更多深思，健康需求、家庭關(guān)系、鄰里融合、精神共鳴等。商業(yè)視角向來敏銳的江西萬科，率先洞察了這一還未凸顯的客戶需求，即刻開啟從造房子到造生活的美好進(jìn)階之路，世紀(jì)水岸社群創(chuàng)新上線。

　　2022年，江西萬科啟動從社群活動1.0到社群共建2.0的蝶變升級，從情感共鳴、空間營造、權(quán)益共享、文化共創(chuàng)、定制專享等多維度實(shí)現(xiàn)社群場景運(yùn)營，賦予社區(qū)生活更多的活力和無限可能。

　　2022年，經(jīng)過6200+名業(yè)主多輪投票，南昌首個倡導(dǎo)公共文明、鄰里文化的社區(qū)“水岸公約”成功誕生；與此同時，世紀(jì)水岸Co-life將社群文化與本土特色相結(jié)合，研發(fā)了Co-life首款文創(chuàng)雪糕鳥嶼浮云塔、中國郵政聯(lián)名文創(chuàng)系列等文創(chuàng)產(chǎn)品；在花開江畔的春日，與業(yè)主共探世紀(jì)水岸“100+種美好生活方式”，并開展了26場豐富有趣的“云生活計劃”線上直播課，累計覆蓋2600+業(yè)主。

　　五重場景：服務(wù)團(tuán)隊升維 延展服務(wù)時效

　　2022年，江西萬科進(jìn)一步深挖客戶潛在需求，洞察客戶對品質(zhì)售后服務(wù)的需求后，全新升級售后服務(wù)團(tuán)隊“前置管家服務(wù)+萬能工程師服務(wù)”，圍繞客戶購房的全生命周期，以“觸點(diǎn)服務(wù)模式”鏈接“N+服務(wù)”，讓無數(shù)理想的生活場景成為現(xiàn)實(shí)，美好觸手可及。

　　【前置管家服務(wù)天團(tuán)】2020年，萬科集團(tuán)推陳出新，啟動“前置管家”服務(wù)，填補(bǔ)客戶購房后交付前的服務(wù)感知空白。2022年，江西萬科前置管家服務(wù)升級二十一步“觸點(diǎn)服務(wù)模式”，進(jìn)一步深化、細(xì)化服務(wù)維度和標(biāo)準(zhǔn)。

　　【萬能工程師服務(wù)天團(tuán)】2022年，江西萬科賦能升級現(xiàn)有保修工程師團(tuán)隊，強(qiáng)力打造“萬能工程師”服務(wù)天團(tuán)，在保內(nèi)維修工作之外，為客戶提供專業(yè)、主動、有溫度的“N+服務(wù)”。 

　　同頻時代成長 元宇宙大片是開拓更是自我挑戰(zhàn)

　　與城市共進(jìn)，與時代同頻，不是單純的土地擴(kuò)張，而是通過空間、資源、服務(wù)的整合更新，滿足日益增長的生活需求，制造符合新時代的生活方式和精神共鳴。

　　江西萬科客戶資源部總監(jiān)李亞東認(rèn)為，當(dāng)前樓市，僅靠“綠檔房企”背書終將山窮水盡，房企唯有以更敏銳的觸角洞悉客戶的潛在需求，回歸品質(zhì)服務(wù)，圍繞客戶生活服務(wù)，持續(xù)為業(yè)主帶來認(rèn)知半徑、生活半徑、社交半徑的全方位突破，構(gòu)筑沉浸式全景元宇宙美好生活服務(wù)體系，不斷探索多元化服務(wù)進(jìn)階模式，拓寬業(yè)主幸福的維度，才能領(lǐng)跑市場。這也是江西萬科城市生活·全景服務(wù)元宇宙的構(gòu)建初衷和核心價值。

　　這是一個地產(chǎn)增量到存量的時代，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響到房企的品牌口碑，客戶資源分析和客戶關(guān)系維護(hù)工作的重要性愈加凸顯。江西萬科以五大場景生活服務(wù)體驗(yàn)觸及業(yè)主生活的細(xì)枝末節(jié)，無疑將通過數(shù)字化管控多元化提升業(yè)主對美好生活場景沉浸式體驗(yàn)感。

　　更為重要的是，站在城市與時代的角度，江西萬科城市生活·全景服務(wù)元宇宙的構(gòu)建和實(shí)踐，以追求品質(zhì)人居和實(shí)現(xiàn)的多元生活為目標(biāo)，也為客戶服務(wù)行業(yè)革新帶來了新思路，江西萬科在與自己競爭提升自己的同時也為重塑行業(yè)標(biāo)桿制定了新標(biāo)準(zhǔn)。