面對行色匆匆的千萬旅人，他始終堅守一線崗位，耐心地為旅客排憂解難。往來旅客都知道，南昌西站有一個為民服務(wù)的“樂南服務(wù)群眾工作室”，都知道有一個熱心助人的“冷警官”。從警25余載，他前10年的工作重心是打擊犯罪，抓扒手、破案件、防暴恐，整治治安問題，風(fēng)風(fēng)火火。隨著治安秩序的好轉(zhuǎn)，近年來，他工作的內(nèi)容也轉(zhuǎn)向一件件小事。

　　他就是全國優(yōu)秀人民警察、江西省特級優(yōu)秀人民警察、江西省公安機(jī)關(guān)愛民模范，現(xiàn)任南昌鐵路公安處南昌西車站派出所執(zhí)法辦案隊隊長——冷樂南。

　　成立“工作室”

　　服務(wù)萬千旅客的平安出行

　　5月22日，記者見到冷樂南時，這位身材瘦削的老民警正坐在辦公桌后認(rèn)真地清點(diǎn)著一沓厚厚的快遞單�！霸谝咔槠陂g，很多旅客落在車站的貴重物品沒辦法自己來取件，我都會幫他們收集起來，給他們寄過去�！�

　　時鐘的指針撥回至2010年，此時的冷樂南擔(dān)任的是南昌車站所治安警長，而隨著治安狀況好轉(zhuǎn)，他更多地開始思考起服務(wù)和管理的關(guān)系�！昂芏嗍虑椋瑧{我一個人的力量是做不到的，還是要大伙一起加入才成！”

　　冷樂南至今仍記得，多年前，他正在南昌火車站廣場執(zhí)勤時，一名老太太抓住了他的手，語無倫次地哭訴著自己13歲的孫子帶著壓歲錢離家出走，家人尋遍了大街小巷也找不到，懷疑孩子可能坐火車去了外地�！耙驗榛疖囌救肆髁刻�大，我把孩子的姓名、身份證號、體貌特征發(fā)給了28多名青年民警，通知大家大家分頭尋找�！痹谒�有民警的努力下，不到一個小時就發(fā)現(xiàn)了孩子的蹤跡。

　　也正是在這樣一個偶然的契機(jī)下，“樂南群眾服務(wù)工作室”成立了，為的不是驚天動地的大案，而是群眾一件件“柴米油鹽”的小事。年輕的姑娘小張因為和男友吵架，要跳樓自殺，在老冷的細(xì)心勸解下，兩人和好如初；9歲的東北男孩小強(qiáng)和父親賭氣，一氣之下離家出走到了南昌，他打了幾十個電話聯(lián)系上了孩子的父親……

　　在火車站這個人、財、物高度集中的地方，難免因瑣事引發(fā)小摩擦、小矛盾、小糾紛。冷樂南把群眾的事情當(dāng)作自己的事情，親歷親為。多年來，他先后參與調(diào)處旅客糾紛上千件，先后調(diào)解上千件糾紛，幫助旅客找回行李財物2600余件，價值近百萬元，為200多名走失老人、兒童找到回家的路。

　　抓獲“碰瓷犯”

　　守護(hù)贛鄱陽大地的紅色驛站

　　“火車站是一個人和財物高度集中的地方，作為一名鐵警，我們同時要守護(hù)好群眾的生命安全和財產(chǎn)安全�！闭劶皩映霾桓F的作案手法和犯罪案件，冷樂南一改平日里隨和儒雅的狀態(tài)，言語之間盡是嚴(yán)肅和認(rèn)真。

　　去年，冷樂南調(diào)至南昌西車站派出所，負(fù)責(zé)打擊辦案工作，全新的工作環(huán)境對他來說既是挑戰(zhàn)也是動力。2021年8月底，冷樂南連續(xù)接到多名出租車、網(wǎng)約車司機(jī)報案，稱在送一名男子到南昌西站西落客平臺時遭遇“碰瓷”。

　　“我發(fā)現(xiàn)這幾起案件里的“碰瓷人”，不管是相貌還是手法都極其相似。所以，我認(rèn)為這幾起案件很有可能是同一名嫌疑人所為�！彼�回憶道。

　　從一條支付寶轉(zhuǎn)賬記錄入手，冷樂南經(jīng)過層層抽絲剝繭的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一青年男子馬某某有重大嫌疑。他立即帶領(lǐng)大隊民警對馬某某的行動軌跡、網(wǎng)上約車、手機(jī)支付進(jìn)出款項等數(shù)據(jù)分析整理，發(fā)現(xiàn)其自2021年1月至8月期間，先后在北京、天津、杭州、上海等30余座城市頻繁流動，每座城市僅短暫逗留1-2天，持續(xù)以“碰瓷”手法實施敲詐勒索出租車、網(wǎng)約車司機(jī)錢財?shù)倪`法犯罪行為百余次，涉案金額達(dá)20萬余元，社會影響極其惡劣。根據(jù)線索，冷樂南帶領(lǐng)民警在杭州鐵路警方的協(xié)助下，將瘋狂作案的馬某某抓獲歸案。

　　從警25年來，冷樂南始終把打擊犯罪和調(diào)處治安糾紛結(jié)合起來，每破獲一起案件、化解一次矛盾、調(diào)處一次糾紛都是他踐行“人民公安為人民”神圣承諾的具體行動。憑著自己身上的這股敢打敢拼的精神，冷樂南共獲得個人三等功8次，嘉獎3次。他說，火車是聯(lián)系人和人之間感情的紐帶，能守護(hù)好過往旅客的平安，就是我最自豪的事情。(胡夢潔)