江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)積極做好12345熱線工作 筑牢群眾“連心橋”

　　以群眾訴求為哨聲，傾聽民聲、統(tǒng)一受理，按責轉辦、部門協(xié)同，一直以來，江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)12345服務熱線堅持民有所呼、我有所應，聚焦人民群眾“急難愁盼”，為群眾辦實事、做好事、解難事，進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　今年8月20日，熱心群眾通過12345熱線反映，瓷都大道往航空大橋紅綠燈前面500米左右下水井道井蓋缺失，存在交通安全隱患。該區(qū)12345服務熱線中心第一時間聯(lián)系合盛公司派出工作人員進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該路段共缺失了26塊井蓋，隨后立即開展下水管道井蓋的采購及安裝工作，在20個工作日內已全部安裝到位，及時消除了該道路存在的交通安全隱患。經(jīng)回訪，反映群眾對12345服務熱線工作效率和處理結果表示十分滿意，非常感謝12345服務熱線對群眾訴求的及時處理和跟進回訪，對12345服務熱線工作人員的服務態(tài)度提出贊揚。

　　該區(qū)12345服務熱線自運行以來，堅持以人民為中心、優(yōu)化服務、一號響應、互聯(lián)互通、即呼即辦的原則，全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督，著力打造“聽民聲、聚民意、解民憂”的服務新平臺，截至9月，共辦理12345熱線215件，辦結205件，在辦工單10件，按時辦結率100%，群眾滿意度97% 。

　　下一步，江西景德鎮(zhèn)高新區(qū)12345服務熱線將緊緊圍繞“始于群眾所求，終于群眾滿意”，把企業(yè)和群眾的體驗感滿意度作為檢驗工作成效的試金石，不斷提升標準化、精細化服務水平，切實解決群眾急難愁盼問題，確保群眾訴求“事事有落實、件件有回音”，不斷提升人民群眾的滿意度、安全感和幸福感，為優(yōu)化營商環(huán)境，服務園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻。(朱巧珊)