上饒市郵儲銀行：用心服務(wù)客戶 專業(yè)創(chuàng)造價值

　　“被大家認(rèn)可是一種快樂，感謝你們的信任，我能做的就是用我的真誠、專業(yè)去服務(wù)好每一位信任我的客戶！”這句話來自郵儲銀行上饒市江南商貿(mào)支行的理財(cái)經(jīng)理吳艷梅。從事理財(cái)經(jīng)理崗位近2年來，她都堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，用心經(jīng)營客戶，用專業(yè)創(chuàng)造價值。

　　用心服務(wù)，讓專業(yè)創(chuàng)造價值

　　一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理不僅需要專業(yè)知識，更需要有高情商，注重細(xì)節(jié)。在日常工作中，身為理財(cái)經(jīng)理的她不僅注重學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)操作技能，還注重學(xué)習(xí)更高層次的服務(wù)技巧、挖掘更深層次的服務(wù)效能。雖然每天工作很忙碌，業(yè)務(wù)壓力很大，但認(rèn)真經(jīng)營客戶，也能積累不同層級的人脈和資源，客戶就是最寶貴的財(cái)富。她始終堅(jiān)信：只要努力學(xué)到的都是自己的，相信每一份努力和堅(jiān)持都會有收獲。

　　“理財(cái)經(jīng)理不僅要尊重客戶、了解客戶，更需要創(chuàng)新突破，用自己的專業(yè)為客戶提供合理的資產(chǎn)配置，幫助客戶的資產(chǎn)保值增值�！痹诠ぷ髦�，她總能熟練掌握各類產(chǎn)品的屬性，包括投資底層邏輯、收益和風(fēng)險特征，市場與周期適配性等，通過運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶的情況進(jìn)行深度分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求，實(shí)行分層管理，為客戶提供金融服務(wù)。

　　以心換心，做客戶信任的朋友

　　服務(wù)的細(xì)節(jié)在于貼心和有溫度。思客戶所思，想客戶所想，以心換心，才能贏得真心。在日常工作中，吳艷梅每天都要打15個邀約電話，研究清單客戶都屬于什么客群、有什么特點(diǎn)，理清營銷話術(shù)，靈活運(yùn)用換位思考和利他心理。

　　從浙江麗水回到老家上饒的王女士與吳艷梅一直都是線上聯(lián)系的“網(wǎng)友”。自去年8月份從客戶資料中找到王女士的微信并添加為好友后，吳艷梅總是定期送上自己的關(guān)心和問候，及時了解王女士的需求。在了解到兩人年齡相仿且有相同的生活經(jīng)歷后，一下便拉近了距離。王女士從麗水回到上饒后就直接來到了商貿(mào)支行，在詳細(xì)了解王女士的需求后，吳艷梅為其制定了一套資產(chǎn)配置方案。合理的資產(chǎn)配置，讓王女士一下子產(chǎn)生了共情，感受到了吳艷梅用心規(guī)劃的善意，最終采納了吳艷梅的配置建議。

　　用專業(yè)的理財(cái)知識為客戶提供服務(wù)才能留住客戶。吳艷梅始終覺得做理財(cái)經(jīng)理心態(tài)非常重要。雖然工作瑣碎辛苦，常常需要勞碌奔波，但她總是以快樂的心態(tài)面對工作，把忙碌當(dāng)成是一種積累、一種沉淀。“選擇了郵儲銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為郵儲銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔�！痹诶碡�(cái)經(jīng)理的崗位上，她始終保持著良好的工作狀態(tài)，堅(jiān)持立足本職，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默付出，為郵儲事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。(阮彤)