永豐稅務:學習文明禮儀,踐行稅務規(guī)范
為進一步提升一線辦稅服務人員綜合素質(zhì),優(yōu)化納稅人繳費人辦稅繳費體驗。近日,國家稅務總局永豐縣稅務局組織辦稅服務大廳工作人員共同觀看優(yōu)秀文明禮儀規(guī)范培訓講解視頻,開展納稅服務禮儀培訓。
此次培訓采用“視頻培訓+共同探討+實戰(zhàn)演練”的方式,從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務語言等方面細化服務禮儀標準,同時結合實際工作針對服務引導和問題解答等具體事項進行示范教學。培訓現(xiàn)場氣氛活躍,培訓形式豐富,稅務人員互動積極。
“這次培訓讓我受益頗多,能改變一些我們?nèi)粘9ぷ髦袥]有注意到的問題,讓我掌握如何優(yōu)質(zhì)服務,如何更好與納稅人溝通,我將在今后的工作中嚴格落實禮儀規(guī)范,提升服務質(zhì)量,展現(xiàn)永豐稅務的良好形象。”辦稅服務廳工作人員說道。培訓結束后,永豐縣稅務局立即開展實戰(zhàn)演練,通過紙質(zhì)考試的方式對稅務工作人員進行學習強化。同時通過現(xiàn)場講解及提供涉稅咨詢服務的形式,向納稅人繳費人宣講最新的稅費優(yōu)惠政策,注重征集納稅人繳費人的意見建議,將辦稅服務大廳打造為集普法宣傳、納稅咨詢、政策解讀、意見征集為一體的多元化服務陣地。
下一步,永豐縣稅務局將進一步明確稅務干部服務禮儀理論要求和行為準則,規(guī)范服務行為,提高納稅服務質(zhì)效,提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感,著力打造優(yōu)質(zhì)服務型稅務機關新形象。(彭云哲 陳霞)
責任編輯:羅鮮梅