貴溪市稅務(wù)局：辦事流程大體驗 稅費服務(wù)大提升

　　到辦稅一線“坐窗口”，去服務(wù)大廳“走流程”，召開整改推進會“研究問題”……今年9月，貴溪市稅務(wù)局組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部辦事流程“大體驗”專項活動，要求局領(lǐng)導(dǎo)、各股室部門負責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，從群眾辦理業(yè)務(wù)和基層一線經(jīng)辦工作兩個角度出發(fā)，全流程、全業(yè)務(wù)、全鏈條感受稅費業(yè)務(wù)辦理流程，集中梳理查找、分析、解決問題。

　　代入角色，體驗流程

　　“要多站在群眾的視角上，為群眾提供便利�！�

　　“您好，您辦理了什么業(yè)務(wù)？用了多長時間？您對我們的工作有什么意見建議嗎？”貴溪市稅務(wù)局黨委委員、副局長吳健到辦稅服務(wù)廳開展稅費流程大體驗活動。瞧見部分納稅人辦理完業(yè)務(wù)在門口等車，他趁機上前拉話。

　　作為一個傳統(tǒng)工業(yè)強市，貴溪市企業(yè)較多，常住人口多達54.1萬。今年以來，受經(jīng)濟回暖的影響，新辦企業(yè)明顯增多，這也使得來往辦稅服務(wù)廳的新面孔越來越多。

　　為方便群眾自主辦稅，貴溪市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳分為兩層，一樓主要為自助服務(wù)區(qū)，二樓為人工服務(wù)區(qū)。在辦稅服務(wù)廳門口設(shè)置了“導(dǎo)稅臺”，納稅人走進門口后，就會有導(dǎo)稅人員上前服務(wù)。

　　“您辦理稅務(wù)登記的話，需要在我們的二樓人工區(qū)進行辦理。需要您攜帶本人的身份證、公司的營業(yè)執(zhí)照和公章……”吳健以一名新辦企業(yè)辦稅人員的身份走進辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員領(lǐng)著吳健到二樓的人工叫號區(qū)，并確認必須攜帶的材料。

　　在體驗線上實名認證、自助辦稅終端開票、查詢納稅記錄等業(yè)務(wù)后，吳健找到辦稅服務(wù)廳主任談自己在體驗過程中的感受和意見。

　　“自助機補充發(fā)票的頻率要再高一點，剛剛就出現(xiàn)了一臺自助機缺票的情況；同時，要在進出口處張貼清晰簡潔的辦稅指南……這些細節(jié)一定要到位，對于我們來說，只是工作中的一個小環(huán)節(jié)，但是對納稅人的體驗影響很大，要多站在群眾的視角上，為群眾提供便利。”

　　研究問題，解決問題

　　“問題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決，目前解決不了的一定要拿出辦法。”

　　9月28日，貴溪市稅務(wù)局黨委書記、局長李黎來到辦稅服務(wù)廳，體驗非接觸辦稅服務(wù)流程，了解辦事流程大體驗活動發(fā)現(xiàn)問題的解決情況。

　　“問題發(fā)現(xiàn)了就一定要解決，目前解決不了的一定要拿出辦法�！�10月8日下午，李黎組織局內(nèi)各部門負責(zé)人召開稅費流程大體驗問題推進會，對通過辦事流程大體驗活動發(fā)現(xiàn)的問題進行再梳理再研究，推動解決。

　　9月初，李黎曾到辦稅服務(wù)廳窗口“陪”群眾辦事，發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳與管理分局、機關(guān)業(yè)務(wù)股室之間的溝通渠道有時存在障礙，在遇到疑難雜癥問題時無法及時處理。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。組織征管股、稅政股等相關(guān)部門研究建立涉稅流程流轉(zhuǎn)機制。

　　針對“大征期、年底等時間節(jié)點辦稅服務(wù)廳壓力較大”的問題，貴溪市稅務(wù)局在機關(guān)股室成立辦稅服務(wù)突擊隊，幫助緩解10月大征期的辦稅壓力。同時，由納稅服務(wù)部門加強非接觸式辦稅繳費宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn)，引導(dǎo)納稅人繳費人在家附近的自助辦稅機，在電子稅務(wù)局、手機端等線上平臺辦理業(yè)務(wù)。

　　截至目前，貴溪市稅務(wù)局已有3名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、12名分局長或部門負責(zé)人參與辦事流程“大體驗”活動，共梳理問題清單18條，其中已解決13條，未解決的5條問題已經(jīng)制定明確的解決措施。

　　下一步，貴溪市稅務(wù)局將以本次專項活動為契機，堅持問題導(dǎo)向，堅持高頻事項、堵點事項必須“走”，活動發(fā)現(xiàn)問題、群眾反映問題必須“改”，建立整改臺賬，進一步推動流程優(yōu)化、服務(wù)提升。（艾科文 戴美珍）