農(nóng)行贛州分行全力打造“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌

　　2022年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行積極踐行農(nóng)情暖域的理念，不斷改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，以滿足客戶多樣化的金融需求。致力于培育有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點服務(wù)文化和服務(wù)精神，通過持續(xù)提升客戶體驗和網(wǎng)點服務(wù)溫度，不僅為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)，更注重與客戶建立長期的信任和合作關(guān)系。

　　農(nóng)情關(guān)愛進家門，暖域服務(wù)顯真情

　　近期，一位客戶來到定南支行營業(yè)部咨詢社保卡丟失補辦業(yè)務(wù)。經(jīng)了解其家人因意外事故行動不便，本人無法到網(wǎng)點�？粗�著急的客戶，大堂經(jīng)理何碧珍及時匯報給網(wǎng)點負責(zé)人方海毅，秉承“農(nóng)情暖域”服務(wù)精神，踐行“暖心服務(wù)、上門服務(wù)”理念，急客戶之所急，幫客戶之所難，方主任當(dāng)即與客戶協(xié)商好上門服務(wù)的時間。

　　次日下午，方主任與何經(jīng)理一起走進客戶家門，順利幫助客戶完成代理授權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“農(nóng)情暖域”對農(nóng)行人來說不僅是一句口號，更是需要實際行動踐行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那來自客戶的一聲聲感謝，一次次肯定和贊揚，是定南支行營業(yè)部全員繼續(xù)堅持的最大動力。

　　農(nóng)情服務(wù)在行動，暖域?qū)�區(qū)獲贊揚

　　農(nóng)行贛州分行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，以網(wǎng)點為依托，為客戶和戶外勞動者提供飲用水、充電、歇腳、問路指引、緊急呼叫等多種便民惠民服務(wù)，同時做大服務(wù)“同心圓”，采取走進環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、建筑工人等戶外勞動者身邊送關(guān)心、送物資等多形式延伸服務(wù)，“1+N”的服務(wù)形式，互補互融，為戶外勞動者打造一個暖心休憩場所，更好地服務(wù)民眾。

　　日前，一位環(huán)衛(wèi)工人坐在寧都支行營業(yè)部門口臺階上休息，大堂經(jīng)理周雨塘熱情邀請其進入網(wǎng)點休息，并介紹網(wǎng)點有專門為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外工作者設(shè)立了“農(nóng)情暖域”公益服務(wù)區(qū)域，可以提供雨傘、熱飯等功能服務(wù)。告知其隨時可以來休息，網(wǎng)點工作人員并遞上“暖心一杯水”。

　　漸漸地，寧都支行營業(yè)部農(nóng)情暖域?qū)�區(qū)成為了周邊環(huán)衛(wèi)工人休憩的港灣，網(wǎng)點員工會為大哥大姐們遞上一杯水，感謝大家平日的辛勞，喝喝水，緩解一下疲勞。環(huán)衛(wèi)工人們非常感動，為該行服務(wù)點贊。

　　像農(nóng)行贛州寧都支行營業(yè)部這樣服務(wù)群眾的例子還有很多。為扎實開展“農(nóng)情暖域”實踐活動，農(nóng)行贛州尋烏支行營業(yè)部充分發(fā)揮廳堂服務(wù)優(yōu)勢，以服務(wù)社會民生為導(dǎo)向，在網(wǎng)點為環(huán)衛(wèi)工人提供免費熱水，同時邀請他們在工作間歇或者惡劣天氣時來網(wǎng)點歇腳、乘涼、取暖。環(huán)衛(wèi)工人說，“早幾年，工作累了想休息時，只能在路邊商鋪門口或者綠化帶的臺階上坐坐。現(xiàn)在有了這個區(qū)域，我們休息、熱飯、喝水都有了地方，感覺像回家一樣暖心�！蓖ㄟ^在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置這樣一個小小的區(qū)域，向城市環(huán)境衛(wèi)生第一線工作的環(huán)衛(wèi)工人傳遞農(nóng)行的關(guān)愛、城市的溫度。

　　特殊群體主動迎，全程陪同傳溫情

　　10月12日，一位坐輪椅的女士在家人的幫助下到南康支行營業(yè)部，大堂客服經(jīng)理易潤蘭在咨詢引導(dǎo)臺第一時間看到客戶，立馬上前開門協(xié)助，得知客戶取錢后便為客戶優(yōu)先辦理，將客戶引領(lǐng)至愛心窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　正在“暫停服務(wù)”，處理內(nèi)部事務(wù)的柜面客服經(jīng)理劉觀蘭立即放下手中內(nèi)部事務(wù)，遵循“先外后內(nèi)”原則，快速為客戶辦理。

　　等待業(yè)務(wù)辦理期間，易經(jīng)理還為該客戶及陪同人員遞送熱水，直到辦理結(jié)束，易經(jīng)理與客戶禮貌告別，并一路陪同送至門外，不斷囑咐客戶“慢點、小心點、注意安全”，客戶感謝離開。

　　敬老愛老正能量 金融服務(wù)有溫度

　　金融數(shù)字化帶給人們更多便利的同時，也加深了老年人與金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。贛州分行結(jié)合老年人的消費特點和實際需求，堅持把優(yōu)化提升老年人便利化服務(wù)，作為弘揚敬老愛老正能量、提高金融服務(wù)水平、提升客戶滿意度的重要抓手，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更長情的陪伴，彰顯著“農(nóng)行力量”。

　　10月11日早上，兩位行動不便的老年客戶來到會昌支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理李博州看到老人走路緩慢艱難后主動到客戶面前，耐心詢問客戶，了解到兩位客戶是辦理取款業(yè)務(wù)，但不會操作取款機，李經(jīng)理便主動帶領(lǐng)客戶前往自助機取款，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后客戶笑著連聲感謝，離開網(wǎng)點。李經(jīng)理全程耐心細心，面帶笑容為客戶服務(wù)，暖心親切，充分體現(xiàn)了農(nóng)行的人性化服務(wù)。

　　農(nóng)業(yè)銀行贛州分行始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，將繼續(xù)深化“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè)，積極做好金融服務(wù)適老化改造，出實招、解真困，堅持金融為民，提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)升溫，讓美好延伸，通過點滴服務(wù)，為廣大客戶和社會公眾提供溫暖服務(wù)。（劉敏）