會(huì)昌稅務(wù)：多措并舉 創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局

　　上面千條線，下面一根針，基層是政策落實(shí)的“最后一公里”。國(guó)家稅務(wù)總局會(huì)昌縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)大廳)從黨建引領(lǐng)、精細(xì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等多角度為切入口，完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，提升納稅服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”，不斷提升基層稅務(wù)治理水平。

　　黨建引領(lǐng)，矛盾化解樹(shù)立新“楓”尚

　　為進(jìn)一步構(gòu)建親清和諧的稅收征納關(guān)系，會(huì)昌縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在稅費(fèi)矛盾化解一線探索推行“書(shū)記帶頭抓、支部帶頭建、黨員帶頭做”，先后成立1支新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局黨員突擊隊(duì)，設(shè)立4個(gè)“楓橋式”黨員先鋒崗，通過(guò)支部聯(lián)建等方式吸納分局和機(jī)關(guān)支部黨員合計(jì)80余名黨員組建成了1支專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間為納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢(xún)、處理稅費(fèi)爭(zhēng)議，有效發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓納稅人繳費(fèi)人時(shí)刻感受到“黨員在行動(dòng)、溫暖在身邊”。同時(shí)，在第一稅務(wù)分局設(shè)置了“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解支部工作室”，建立了“疑難問(wèn)題攻堅(jiān)克難協(xié)調(diào)支部辦公室”，以“簡(jiǎn)單爭(zhēng)議即時(shí)辦、復(fù)雜爭(zhēng)議限時(shí)辦、疑難爭(zhēng)議協(xié)作辦”的分類(lèi)處理模式，實(shí)現(xiàn)涉稅涉費(fèi)矛盾快調(diào)快消，就地化解。此外，通過(guò)開(kāi)通局長(zhǎng)熱線、對(duì)外公布投訴舉報(bào)監(jiān)督電話、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查回訪等，切實(shí)暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，確保訴求得到快速響應(yīng)和解決。

　　今年以來(lái)，會(huì)昌縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局成功調(diào)理3起稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾，解決25個(gè)涉稅疑難問(wèn)題，納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感持續(xù)提升。

　　精細(xì)有為，稅費(fèi)服務(wù)繪就新“楓”景

　　“本以為今天要白跑一趟了，沒(méi)想到證件沒(méi)帶齊也能辦理�！睆埾壬�驚喜地說(shuō)道�！皬纳暾�(qǐng)?zhí)顖?bào)到稅費(fèi)繳納完成最終只用了幾分鐘，而且完稅證明在手機(jī)上可以隨時(shí)查看保存，不用擔(dān)心丟失破損，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)真的是越來(lái)越人性化和便利化了！”原來(lái)，因?yàn)橛屑笔�，張先生出門(mén)的時(shí)候匆匆忙忙的，當(dāng)他滿頭大汗地來(lái)到辦稅窗口時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己證件沒(méi)有帶齊全，正當(dāng)他焦急萬(wàn)分時(shí)，稅務(wù)窗口工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)張先生，用手機(jī)在線上很快便成功辦理好了不動(dòng)產(chǎn)登記繳稅業(yè)務(wù)。張先生贊揚(yáng)道：“多虧有了辦稅人員的細(xì)心指導(dǎo)，不然我又得再跑一次了�！�

　　據(jù)了解，自開(kāi)展“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)以來(lái)，會(huì)昌稅務(wù)部門(mén)以實(shí)實(shí)在在的舉措，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。隨著稅費(fèi)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，像張先生這樣受益的辦稅人越來(lái)越多，切實(shí)有效地幫助納稅人節(jié)約了辦稅成本和辦稅時(shí)間。今年以來(lái)，會(huì)昌稅務(wù)部門(mén)著力打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的政務(wù)服務(wù)新模式，不斷優(yōu)化辦稅流程，建立“一站式”審批窗口，著力推行“預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，全面落實(shí)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)清單，組建集政策咨詢(xún)、辦稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)為一體的遠(yuǎn)程“辦問(wèn)協(xié)同”團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一”遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利度；結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、全員走流程活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展稅企連心大走訪，對(duì)全縣納稅人進(jìn)行了地毯式實(shí)地走訪，“面對(duì)面”了解訴求、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開(kāi)展政策宣傳輔導(dǎo)。

　　今年以來(lái)，會(huì)昌縣稅務(wù)局辦稅窗口入駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，連續(xù)多次被評(píng)為好惠辦政務(wù)先鋒和紅旗窗口，為縣政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)全省首批“江西省政務(wù)服務(wù)示范大廳”做出了重要貢獻(xiàn)；第三方調(diào)查顯示，全縣納稅人滿意度逐年提升。

　　善作善成，隊(duì)伍建設(shè)展現(xiàn)新“楓”貌

　　“根據(jù)安排，今天由我來(lái)給大家講解制造業(yè)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶普惠性稅費(fèi)政策，具體包括最新調(diào)整的增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等稅種的優(yōu)惠新規(guī)�！睍�(huì)昌縣第一稅務(wù)分局窗口辦稅人員曹萍正在利用晨會(huì)時(shí)間，組織大家在學(xué)習(xí)稅收優(yōu)惠政策，辦稅服務(wù)大廳的全體工作人員正整整齊齊地站成幾排認(rèn)真聽(tīng)講。

　　據(jù)悉，為了不斷提升辦稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，會(huì)昌縣第一稅務(wù)分局建立“每天一學(xué)、每周一測(cè)、每月一評(píng)、不定期總結(jié)”的學(xué)習(xí)提升制度，每天晨會(huì)組織業(yè)務(wù)辦理知識(shí)學(xué)習(xí)、每周組織開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試、每月開(kāi)展一次綜合考評(píng)、不定期召開(kāi)服務(wù)效果分析會(huì)，確保干部職工及時(shí)掌握最新政策、熟悉納稅人端和稅務(wù)端的操作流程、規(guī)范服務(wù)行為，全面提升辦稅人員的履職能力；同時(shí)，深入開(kāi)展“作風(fēng)不實(shí) 為稅不廉”大整頓、常態(tài)化警示教育、“入腦入心，人人過(guò)關(guān)”典型案例對(duì)照剖析會(huì)、“酒駕醉駕”專(zhuān)項(xiàng)整治、“家庭助廉”等活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)干部的教育與監(jiān)督，持續(xù)提升干部紀(jì)法意識(shí)、優(yōu)化工作作風(fēng)。

　　“稅務(wù)部門(mén)高質(zhì)高效的辦稅服務(wù)給納稅人提供了很好的辦稅體驗(yàn)，也讓我們充分感受到了老區(qū)優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境和優(yōu)秀的工作作風(fēng)�！苯�西南氟化工有限公司股東陳巧女士從浙江遠(yuǎn)道而來(lái)，給會(huì)昌縣第一稅務(wù)分局送來(lái)了一面印有“盡心竭力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 暖心護(hù)航提振民企信息”兩列金色大字的紅色錦旗，向稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)和作風(fēng)表達(dá)了感謝。

　　會(huì)昌縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將充分總結(jié)第一批‘楓橋式’稅務(wù)分局建設(shè)中積累的良好經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大建設(shè)‘楓橋式’稅務(wù)分局的覆蓋范圍，切實(shí)發(fā)揮稅務(wù)分局在夯實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用，持續(xù)提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。”(吳麗芳)