廬山景區(qū)待殘障游客如親人 助登匡廬如愿以償

　　9月13日，廬山風(fēng)景區(qū)收到來自山東省聊城市脊髓損傷希望之家的一封感謝信。信中感謝廬山風(fēng)景區(qū)以游客為中心，待殘障人士如朋友似親人，全方位全過程做好入園隨行貼心服務(wù)，助八名山東殘友登上巍巍匡廬，一覽真面目，夢圓終成真。

　　據(jù)了解，9月11 日11時(shí)，八名來自山東省聊城的殘障人士，乘坐電動(dòng)輪椅來到廬山交通索道，正猶豫是否上山賞美景時(shí)，在巡查的索道片區(qū)網(wǎng)格員和玉禾田索道物業(yè)保安工作人員體察到他們的出行困難，熱情地及時(shí)伸出援手，協(xié)助做好入園乘纜車觀光游覽等各項(xiàng)工作。

　　隨后，一場愛心接力服務(wù)在廬山景區(qū)上演。廬山交通索道立即開啟無障礙綠色通道，細(xì)心地將殘障人士推送上纜車，熱情地介紹沿線匡廬美景；物業(yè)公司為他們發(fā)放礦泉水并找到插座及時(shí)為電動(dòng)輪椅充電；索道片區(qū)網(wǎng)格員全程隨行陪護(hù)，抬送殘障人士及電動(dòng)輪椅上下車；廬山公安局交管大隊(duì)用警車護(hù)送他們到牯嶺街等景區(qū)標(biāo)志打卡點(diǎn)游覽，盡賞廬山秀麗真面目。

　　殘友程先生說：“今天是第一次登上美麗的廬山，感謝廬山索道全體服務(wù)人員對(duì)我們的熱情服務(wù)，滿足了我們一生的心愿，我們還會(huì)再來的。”

　　今年6月，廬山景區(qū)為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和治理效能，推廣實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，開啟景區(qū)“一體化、精細(xì)化、高效化和科學(xué)化”管理模式。目前，已構(gòu)建10個(gè)“一級(jí)網(wǎng)格”，30個(gè)“二級(jí)網(wǎng)格”，為游客提供“導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全保障服務(wù)、投訴處理服務(wù)”，促進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)提效。

　　索道片區(qū)網(wǎng)格長王應(yīng)武說：“他們一出現(xiàn)在窗口，我們就立馬發(fā)現(xiàn)了這群特別的客人，迅速調(diào)配了網(wǎng)格員、保安和索道的工作人員，一共有二十幾個(gè)人全程給這些游客提供陪護(hù)、抬送。充電和講解服務(wù)，還和交警部門聯(lián)動(dòng)，各個(gè)崗位上的網(wǎng)格員都在積極的為這些游客服務(wù)。”(夏雪星 劉若燕 胡曉山)