江西廬山：打造“美譽(yù)廬山” 推動旅游經(jīng)濟(jì)量質(zhì)齊升

　　為進(jìn)一步提升廬山旅游服務(wù)水平，堅(jiān)決樹牢“感動每一名游客”理念，廬山市(局)文旅委牽頭推進(jìn)“文明旅游促進(jìn)行動”，引導(dǎo)市場主體以品質(zhì)取勝，打造“美譽(yù)廬山”，推動廬山旅游經(jīng)濟(jì)量質(zhì)齊升。

　　加快機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　2024年，廬山文旅委制訂印發(fā)了《廬山市旅游市場“紅黑榜”實(shí)施辦法(試行)》《廬山風(fēng)景區(qū)旅游市場主體誠信經(jīng)營年度分值管理辦法(暫行)》《文物和世界文化遺產(chǎn)巡查保護(hù)制度(試行)》《文物和世界文化遺產(chǎn)保護(hù)管理聯(lián)動工作機(jī)制》等規(guī)范化文件，并制訂完善了景區(qū)管理五項(xiàng)機(jī)制：《廬山景區(qū)聯(lián)合調(diào)度(應(yīng)急處置)工作機(jī)制》《旅游投訴聯(lián)合處置機(jī)制》《旅游志愿者服務(wù)機(jī)制》《旅游市場專項(xiàng)治理聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》《涉旅市場主體評價機(jī)制》。機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)一步理順了景區(qū)各單位工作職能，強(qiáng)化了部門協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，全面提升了景區(qū)管理效能，為今年廬山旅游強(qiáng)勢崛起提供了制度保障，進(jìn)一步構(gòu)建了廬山旅游市場主體“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了旅游市場“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意”總目標(biāo)，全面創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境。

　　創(chuàng)新管理模式，提升管理服務(wù)水平

　　2024年6月，廬山景區(qū)為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和治理效能，推廣實(shí)行“雙網(wǎng)合一”片區(qū)網(wǎng)格化管理，開啟景區(qū)“一體化、精細(xì)化、高效化和科學(xué)化”管理模式，景區(qū)按照“精細(xì)建網(wǎng)”的原則，已構(gòu)建10個“一級網(wǎng)格”，30個“二級網(wǎng)格”，網(wǎng)格員隊(duì)伍共計(jì)309人，全面覆蓋廬山各景區(qū)，片區(qū)收集網(wǎng)格內(nèi)賓館、飯店、民宿等場所信息整理繪制二級網(wǎng)格的信息地圖，制作“群眾服務(wù)連心卡”，建立“網(wǎng)格人員+行業(yè)部門+居民商戶”聯(lián)絡(luò)群，提高發(fā)現(xiàn)問題隱患的效率和覆蓋面，為游客提供“導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全保障服務(wù)、投訴處理服務(wù)”，促進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)提效，力爭“服務(wù)游客到位、秩序規(guī)范到位、環(huán)境美化到位、安全管理到位”。

　　改善旅游設(shè)施，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境

　　2024年廬山景區(qū)持續(xù)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，全面優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境；實(shí)施了“廬山景區(qū)旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)工程”，升級更換垃圾桶1225個，休閑坐椅361個，更新增設(shè)各類路牌、指示牌、宣傳牌1943個，工程總投資2400萬，工程于6月30日完工，進(jìn)一步提升旅游環(huán)境；實(shí)施了廬山牯嶺鎮(zhèn)生活污水收集處理改擴(kuò)建項(xiàng)目和智能垃圾屋項(xiàng)目，提升景區(qū)污水治理和垃圾分類處理水平，工程總投資23590萬元；實(shí)施了廬山風(fēng)景名勝區(qū)旅游線路照明提升項(xiàng)目，用于景區(qū)美化亮化，工程投資5160萬元；實(shí)施了“牯嶺小鎮(zhèn)街心公園片區(qū)夜間經(jīng)濟(jì)提升項(xiàng)目”，提升牯嶺小鎮(zhèn)街心公園片區(qū)裝飾亮化促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)，工程投資110萬元；實(shí)施了廬山景區(qū)日照峰隧道維修加固工程，用于整治安全隱患和美化亮化提升，工程投資340萬元；實(shí)施了廬山景區(qū)含鄱口游步道、河南路人行道、仰天坪道路提升工程，提升景區(qū)游步道，工程投資4424萬元；七是實(shí)施了南北山園門停車棚項(xiàng)目，工程投資1008.34萬元。（完）