郵儲(chǔ)銀行鷹潭市分行：兌殘換新解人憂，全心服務(wù)去民愁

　　進(jìn)一步暢通殘損人民幣回收渠道，提高轄區(qū)內(nèi)流通中人民幣整潔度，保障人民群眾合法權(quán)益，郵儲(chǔ)銀行鷹潭市分行全力開展轄內(nèi)殘損幣回籠工作，引導(dǎo)人民群眾愛護(hù)人民幣。

　　近日，該分行高新支行迎來了一位特殊的老年客戶，他提著滿滿一袋的散錢試探地向工作人員詢問能否兌換成新錢整錢。柜臺(tái)人員見狀毫不猶豫地表示，“兌換殘缺人民幣是我們銀行的責(zé)任和義務(wù)。只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定幫您兌換！”隨后工作人員熱情接過袋子，并告知了殘幣兌換的標(biāo)準(zhǔn)。

　　因?yàn)榧垘诺臄?shù)量較多，存放時(shí)間較長，部分紙幣粘連在一起了，為了節(jié)約時(shí)間，支行行長、理財(cái)經(jīng)理等合力進(jìn)行清點(diǎn)。歷經(jīng)2個(gè)多小時(shí)分揀、鑒定，順利完成了全部清點(diǎn)工作，為客戶辦理了四千多的紙幣散錢兌換。

　　該行堅(jiān)持首問責(zé)任，納入日常管理。為嚴(yán)格落實(shí)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，持續(xù)將殘缺污損人民幣兌換機(jī)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作納入日常重點(diǎn)工作管理，在網(wǎng)點(diǎn)張貼兌換辦法及兌換預(yù)約窗口標(biāo)識(shí)，堅(jiān)持殘缺污損人民幣兌換首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉、拒絕兌換。

　　積極與現(xiàn)金回籠量大的市場、商戶保持聯(lián)系，定期開展上門兌換服務(wù)，特別是全力做好偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村殘損人民幣的兌換工作。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對特殊客群的宣傳引導(dǎo)工作，鼓勵(lì)其及時(shí)將手中持有的現(xiàn)金存入銀行，加快人民幣流通，最大限度回收殘損人民幣。

　　為更好推進(jìn)殘損人民幣回籠工作，該分行定期開展培訓(xùn)與測評，促使從業(yè)人員熟知?dú)垞p幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及流程，切實(shí)履行工作職責(zé)，同時(shí)借助反假貨幣宣傳月、現(xiàn)金網(wǎng)格化管理等專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)商戶、學(xué)校、市場、企業(yè)等，多渠道增強(qiáng)社會(huì)公眾愛護(hù)人民幣及主動(dòng)兌換殘損幣意識(shí)。通過內(nèi)外結(jié)合、多維聯(lián)動(dòng)等方式，形成合力，打通殘損幣回收工作堵點(diǎn)。

　　該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷為轄區(qū)商鋪，大中小超市、居民等提供收兌現(xiàn)金、殘損幣兌換、“零錢包”等服務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)的廣度和深度。接下來該分行將不斷創(chuàng)新在殘損人民幣回收工作中的項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，切實(shí)將殘損幣回收與客戶金融服務(wù)需求緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮“N+殘損人民幣工作”的聯(lián)動(dòng)效能，全面提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平。(高霏、易遠(yuǎn)鵬)