贛縣農(nóng)商銀行：深耕本土 金融服務暖人心

　　服務細節(jié)，彰顯溫度

　　自黨史學習教育開展以來，贛縣農(nóng)商銀行始終將為群眾辦實事作為檢驗學習成效的“試金石”，針對群眾關心的熱點問題，深入基層，傾聽民聲，用心服務，全力解決群眾的疑難問題。贛縣農(nóng)商銀行各基層網(wǎng)點緊密結合農(nóng)村客戶的行為習慣和金融需求，創(chuàng)新打造安全、便捷的金融服務，提升農(nóng)村客戶群體金融服務便利化水平。

　　精神面貌，服務規(guī)范

　　贛縣農(nóng)商銀行的干部員工始終保持良好的精神狀態(tài)，網(wǎng)點負責人每日晨會對員工的著裝、儀容儀表進行檢查和規(guī)范，并對昨日服務工作進行點評，對當天的服務工作進行提示提醒，確保每位員工都能以最佳狀態(tài)迎接客戶。同時，堅持落實“服務七步法”等服務規(guī)范，使用文明用語，即使在業(yè)務繁忙時也不省略基本服務規(guī)范。

　　流程優(yōu)化，效率提升

　　贛縣農(nóng)商銀行各網(wǎng)點根據(jù)客戶量變化規(guī)律，合理安排柜面服務力量，加快業(yè)務辦理速度。合理利用自助設備，為客戶提供快捷高效的服務，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象。大堂經(jīng)理積極引導客戶辦理各類業(yè)務，提高業(yè)務分流率，切實提升客戶服務體驗滿意度。

　　因地制宜，服務升級

　　結合區(qū)域產(chǎn)業(yè)情況，贛縣農(nóng)商銀行在農(nóng)產(chǎn)品豐收季節(jié)，為更好地滿足客戶金融需求，延長營業(yè)時間，深入田間地頭、群眾家中，提供“一對一”服務，減少客戶等待時間，縮短辦理業(yè)務時長，提高客戶服務效率和水平。此外，各營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道，配備愛心座椅、老花眼鏡等便民設施，為客戶提供便捷暖心的金融服務。

　　模式創(chuàng)新，滿足需求

　　為解決行動不便客戶金融服務問題，贛縣農(nóng)商銀行各網(wǎng)點秉持“把簡單留給客戶，把復雜留給自己”的服務理念，工作人員攜帶移動專業(yè)設備走村串戶，為行動不方便的客戶或特殊群體客戶提供激活、補登、掛失等特色上門服務，將柜臺“搬”到了客戶家中，做好柜臺延伸貼心服務。

　　金融服務，觸手可及

　　為打通農(nóng)村金融服務“最后一公里”，讓客戶享受“足不出村”的金融服務，贛縣農(nóng)商銀行在鄉(xiāng)村設立鄉(xiāng)村振興金融服務綜合體，打造“一站式、多功能、綜合性、全覆蓋”的普惠金融服務格局，讓廣大農(nóng)村客戶足不出村就能辦理查詢、小額取現(xiàn)、轉賬、消費、繳費等基礎性金融服務。

　　知識普及，防范未然

　　為提升農(nóng)村客戶風險防范意識，增強農(nóng)村客戶自我保護能力，贛縣農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點利用LED顯示屏滾動播放宣傳標語、送金融知識下鄉(xiāng)等方式，加大金融安全和防詐騙知識宣傳力度。同時，各營業(yè)網(wǎng)點抓住集會等場景，以群眾喜聞樂見的方式為其講解反假幣、防范電信網(wǎng)絡詐騙、移動服務、消費者權益等金融知識，著力提升農(nóng)村客戶金融素養(yǎng)及安全支付意識。

　　贛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善客戶服務機制，強化服務手段創(chuàng)新，豐富服務產(chǎn)品，增強服務內涵，簡化業(yè)務流程，提高服務的便捷性和效率性。（范國強）