適老服務(wù)暖人心 九江銀行收到一封手寫感謝信

　　“九江銀行情意深，大愛無疆似花妍。關(guān)心百姓服務(wù)好，老人心暖淚涌泉。”近日，九江銀行婺源支行收到了一封飽含深情的“特殊”感謝信。早上八點(diǎn)半，網(wǎng)點(diǎn)一開門營業(yè)，一位八旬老人便走進(jìn)大廳，親手將感謝信送到工作人員手上。這封字跡工整的手寫信，以文傳情，以詩達(dá)意，寫滿了老人對(duì)九江銀行用心用情服務(wù)的感激之情。

　　看著這封信，九江銀行工作人員的記憶被拉回到不久前的一個(gè)寒冷的早晨。這位老年客戶顫顫巍巍走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員立即迎上去扶老人坐下，并為他送上一杯熱茶。在交談中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人的聽力不佳，便迅速調(diào)整溝通方式，采用書寫文字的形式與老人交流。得知老人和他行動(dòng)不便的老伴需要辦理存單支取業(yè)務(wù)后，支行立即行動(dòng)起來，兩名工作人員迅速做好工作交接、準(zhǔn)備好資料，驅(qū)車帶著老人上門提供特事特辦服務(wù)。在老人家中，工作人員錄制好相關(guān)視頻、核對(duì)信息，隨后又帶著老人回到網(wǎng)點(diǎn)，一步步指導(dǎo)他完成業(yè)務(wù)辦理。從在紙上寫下業(yè)務(wù)需求，到耐心地打手勢(shì)、做示范，告訴老人看攝像頭、輸密碼，再到提醒老人注意資金安全等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了九江銀行員工的細(xì)致與關(guān)懷。

　　面對(duì)九江銀行的熱情服務(wù)，老人深受感動(dòng)。為表達(dá)感謝之情，老人在家寫了這封感謝信，專程一大早送到婺源支行。這一幕，不僅是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的肯定，更是對(duì)九江銀行適老化工作的深情“點(diǎn)贊”。

　　敬老愛老，金融先行。九江銀行始終踐行金融工作的政治性和人民性，不斷探索和實(shí)踐養(yǎng)老金融服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系新模式。該行致力打造適老化網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)愛心座椅、老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)智能設(shè)備適老化改造，目前全行已有5家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)全省首批適老化服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)。

　　此外，九江銀行還上線了手機(jī)銀行APP關(guān)愛版，優(yōu)化界面交互設(shè)計(jì)，新增智能語音客服、專屬客戶經(jīng)理等模塊；落實(shí)特事特辦制度，為高齡、重病、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程；加強(qiáng)銀社合作，落地社�？ā跋乳_后銷”模式，便利換卡服務(wù)；通過線上+線下結(jié)合，以通俗易懂、喜聞樂見的宣傳形式，強(qiáng)化老年客戶等重點(diǎn)群體反詐宣傳……以實(shí)際行動(dòng)為廣大老年客戶提供貼心、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　下一步，九江銀行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，堅(jiān)決扛牢地方法人銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷升級(jí)適老化服務(wù)體系，提供“親情式”服務(wù)，奮力寫好養(yǎng)老金融大文章，力爭(zhēng)成為轄內(nèi)老年客戶的首選銀行。(余碩 闞欣)