郵儲銀行贛州大余縣支行：上門零距離 服務暖人心

　　近日，戴先生匆匆走進郵儲銀行贛州大余縣新城鎮(zhèn)支行，要求將活期存折內的三萬元取出。柜面工作人員唐鑫在審核過程中發(fā)現，系統(tǒng)提示該賬戶為長期不動戶，告知他修改密碼和解除賬戶限制業(yè)務需要戶主本人攜帶證件材料前來辦理。

　　經過進一步溝通，唐鑫了解到存折戶主是戴先生的父親。由于父親近期中風臥病在床，且因年事已高忘記了存折密碼。眼下，由于父親的病情比較危急，急需籌集治療費用。得知必須由本人前來辦理，戴先生非常焦急。營業(yè)主管詳細了解情況后，一邊安撫客戶，一邊將情況報告給網點負責人。本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的原則，網點安排上門延伸服務，支行長與柜員一同前往客戶家中，做好客戶情況及證件、憑證核實，為客戶辦理好授權委托手續(xù)，戴先生得以前往網點順利辦理好取款業(yè)務。

　　據悉，近年來，郵儲銀行贛州大余縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，為客戶提供滿意服務。支行網點不僅設立消保糾紛調解室、消費者權益保護站、警銀工作站等為客戶提供各種咨詢服務，維護客戶金融消費權益；同時設立郵愛驛站提供飲水、便民設備等，為廣大戶外工作者提供休息場所。(陽先怡)