浦發(fā)銀行南昌分行：溫馨銀發(fā)服務(wù)繪就“養(yǎng)老金融”新篇章

　　近日，浦發(fā)銀行發(fā)布"浦頤金生"養(yǎng)老金融服務(wù)體系，該服務(wù)體系旨在整合行業(yè)優(yōu)勢資源，以金融夯實(shí)底座，共同構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈，可歸納為"一體、兩翼、三類客戶、四大載體、五大行動(dòng)"。浦發(fā)銀行境內(nèi)外、多業(yè)態(tài)資源，實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同；打造養(yǎng)老金融戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟和敬老服務(wù)聯(lián)盟雙翼；服務(wù)銀發(fā)、備老和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等三類客群客戶；搭建App養(yǎng)老金融專區(qū)、數(shù)智化養(yǎng)老規(guī)劃平臺(tái)、百家養(yǎng)老金融工作室、千名養(yǎng)老金融咨詢師等四個(gè)載體；推進(jìn)銀發(fā)專屬服務(wù)、一站式養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老金托管提質(zhì)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一體化、培育養(yǎng)老生態(tài)等五大行動(dòng)。

　　走進(jìn)浦發(fā)銀行南昌分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一股溫馨的氣息撲面而來。無障礙通道、語言版VTM機(jī)、老花鏡、放大鏡……這些貼心的適老化設(shè)備，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到了前所未有的便利，數(shù)字化特色服務(wù)的融入，如智能語音助手、人臉識(shí)別等，更是讓金融服務(wù)變得便捷高效，這在浦發(fā)銀行轄內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)里，已經(jīng)都是標(biāo)配。

　　為更好地服務(wù)老年客戶，浦發(fā)銀行已啟動(dòng)首批70家養(yǎng)老金融工作室建設(shè)，以線下網(wǎng)點(diǎn)為依托，聯(lián)動(dòng)線上養(yǎng)老金融專區(qū)，將"金融服務(wù)"與"養(yǎng)老特色"充分結(jié)合，提供金融投教和多元特色服務(wù)。浦發(fā)銀行南昌分行堅(jiān)持"金融服務(wù)多做一步，積極落實(shí)適老化服務(wù)"六辦"承諾，為老年客戶提供"可感、可知、可及"的有溫度服務(wù)。

　　浦發(fā)銀行將敬老服務(wù)深度融入客戶服務(wù)的全流程，形成"陪伴式"的敬老服務(wù)文化，為老年客戶答疑解惑。通過全面推廣行員PAD、云柜等模式，使得網(wǎng)點(diǎn)可以打破時(shí)間空間限制，以更加小巧、輕便的形態(tài)走到客戶身邊，為出行不便的老年人等特殊客群提供預(yù)約上門服務(wù)，讓老人倍感溫暖。

　　浦發(fā)銀行南昌分行在敬老服務(wù)方面更是下足了功夫，不僅配備了完善的適老化服務(wù)設(shè)施，還推出了"陪伴式"敬老服務(wù)，通過一對(duì)一的專屬服務(wù)，讓老年客戶感受到家的溫暖。此外，該行還積極與當(dāng)?shù)卣�府、民政部門對(duì)接，深入社區(qū)開展金融宣教活動(dòng)，搭建屬地化敬老服務(wù)聯(lián)盟，共同為老年客戶打造更加溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　近年來，浦發(fā)銀行南昌分行結(jié)合自身的零售品牌，舉辦了豐富多彩的適老客戶活動(dòng)，如金融知識(shí)講座、健康養(yǎng)生課堂、書法繪畫比賽等，不僅豐富了老年客戶的業(yè)余生活，還提升了他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。在重陽節(jié)、浦發(fā)惠支付日等特殊日子，該行更是推出了一系列專屬優(yōu)惠活動(dòng)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能感受到來自社會(huì)的溫暖和尊重。(簡劼)