人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司：多舉措護(hù)航春運(yùn)回家路

　　春節(jié)，自駕是返鄉(xiāng)、出游人群的熱門交通方式，但是由于春節(jié)期間大部分車輛維修企業(yè)處于歇業(yè)狀態(tài)，修車難、案件理賠時(shí)效長(zhǎng)、客戶服務(wù)體驗(yàn)感下降等問(wèn)題集中出現(xiàn)。針對(duì)春節(jié)期間客流、車流高峰，保險(xiǎn)公司與車輛維修企業(yè)定損理賠壓力倍增的情況，人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司推出一系列“溫暖返鄉(xiāng) 人保同行”提速提效服務(wù)舉措，旨在確保被保險(xiǎn)人在春運(yùn)、春節(jié)期間能夠享受高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全力服務(wù)好大家的出行。

　　人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司近期研究出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施春節(jié)期間周期提速、服務(wù)提升舉措的通知》，決定于2025年1月14日-2月22日春運(yùn)期間，推出一系列“溫暖返鄉(xiāng) 人保同行”提速提效服務(wù)舉措，其中包括：聯(lián)合當(dāng)?shù)仡^部車輛維修企業(yè)推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，確保簡(jiǎn)單事故能維修，大案難案能定損；依托E助手遠(yuǎn)程定損工具，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻集中定損，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)、春節(jié)期間到店定損案件高效處理；開通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠單證，春運(yùn)期間發(fā)生的萬(wàn)元以下案件，碰撞情形清晰，事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議的可免除交警事故認(rèn)定書；春運(yùn)期間，針對(duì)碰撞照片清晰，損失明確且被保險(xiǎn)人同意現(xiàn)場(chǎng)一次性調(diào)解的案件，在處理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)一次性賠付給客戶，提升理賠效率；針對(duì)雙(多)車事故，“三者”損失超2000元的，鼓勵(lì)交強(qiáng)險(xiǎn)先行賠付；春運(yùn)期間，事故真實(shí)責(zé)任清晰的涉人輕微受傷或經(jīng)過(guò)檢查治療無(wú)礙的案件，理賠人員可按小額人傷案件快速處理標(biāo)準(zhǔn)一次性協(xié)商賠付，為小額人傷案件開通極速理賠通道。

　　萬(wàn)元以下免事故認(rèn)定2小時(shí)完成定損賠付

　　1月14日12時(shí)左右，被保險(xiǎn)人龔女士來(lái)電報(bào)案稱：在南昌市某小區(qū)停車場(chǎng)撞到“三者”停放車輛。線上查勘員余進(jìn)明接到案件后，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案人。在了解到兩車損失輕微且責(zé)任明確的情況下，余進(jìn)明積極踐行公司“周期提速、服務(wù)提升”的精神，針對(duì)春運(yùn)期間發(fā)生的萬(wàn)元以下案件，若碰撞情形清晰、事故責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，可免除交警事故認(rèn)定書的舉措。

　　此案件在短短2個(gè)多小時(shí)便完成了定損賠付流程，為“三者”車主迅速解決了問(wèn)題。這一高效舉措充分彰顯了人保財(cái)險(xiǎn)在春節(jié)期間提速理賠、提升服務(wù)的高效與專業(yè)，不僅節(jié)省了被保險(xiǎn)人的寶貴時(shí)間，更給雙方車主帶來(lái)了極大的便利，雙方都對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)贊不絕口。

　　現(xiàn)場(chǎng)高效溝通簽字確認(rèn)  一次性協(xié)商極速賠付

　　1月16日8時(shí)許，返鄉(xiāng)心切的被保險(xiǎn)人邱先生在車輛掉頭拐彎時(shí)，不慎與電動(dòng)車發(fā)生碰撞，造成一人受傷及電動(dòng)車財(cái)產(chǎn)損失。查勘員郭威接到任務(wù)后，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間與邱先生取得聯(lián)系，并迅速抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　郭威到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻上前查看傷者情況，并遞上礦泉水安撫情緒。經(jīng)初步觀察，被撞人傷情較輕，電動(dòng)車僅輕微受損，符合人傷事件一次性協(xié)商條件。郭威依據(jù)駕駛?cè)饲闆r，向傷者誠(chéng)懇表達(dá)事因邱先生歸家心切才造成此次事故，因雙方都是老鄉(xiāng)，駕駛?cè)艘蚕騻�者表達(dá)了真誠(chéng)歉意，并告知傷者若同意快速解決，賠款當(dāng)日即可到賬。傷者聽后表示理解，接受道歉，希望在保險(xiǎn)公司的幫助下快速解決問(wèn)題，避免矛盾激化。

　　經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)高效溝通，雙方最終達(dá)成賠付1000元的協(xié)議，簽字確認(rèn)一次性協(xié)商賠付。郭威隨即上傳協(xié)議書及雙方證件，啟動(dòng)極速理賠流程，賠款于當(dāng)日順利賠付至傷者賬戶。從事故發(fā)生到賠款到賬，整個(gè)過(guò)程高效快捷，充分展現(xiàn)了人保財(cái)險(xiǎn)春節(jié)期間理賠提速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的品牌特色，切實(shí)為客戶排憂解難，讓溫暖與關(guān)懷在新春佳節(jié)里迅速傳遞。

　　現(xiàn)場(chǎng)查勘迅速調(diào)解  化解爭(zhēng)執(zhí)雙方點(diǎn)贊

　　1月15日8時(shí)許，徐先生駕駛標(biāo)的車返鄉(xiāng)撫州，途中不慎撞上“三者”車輛，致兩車受損�！叭�者”車主以撫州無(wú)4s店，需去南昌維修為由，要求徐先生賠償維修及往返南昌費(fèi)用，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司查勘員了解情況后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。見雙方僵持，查勘員迅速介入調(diào)解，與“三者”車主協(xié)商快速賠付方案，無(wú)須其為小損傷跑南昌，也免去交警事故認(rèn)定書流程，現(xiàn)場(chǎng)查勘即刻理賠，承諾賠款當(dāng)日到賬�！叭�者”車主聽后，欣然應(yīng)允，爭(zhēng)執(zhí)平息。

　　徐先生感慨：“返鄉(xiāng)之際突遇車禍，心情大受影響，幸得人保財(cái)險(xiǎn)高效處理，不僅快速定損賠付，還化解了矛盾，讓我安心回家過(guò)年，為你們的極速理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊�！�  (王 旭文/圖)