30個月寄回1萬張遺失證件，南昌西站樞紐用愛傳遞南昌微笑

　　“身份證是前一天丟失的，第二天就接到了南昌西站綜合服務(wù)中心的電話，真的非常高效。我還準(zhǔn)備去派出所補(bǔ)辦，沒想到這么快就找回了，還有郵政快遞免費(fèi)郵寄到家，讓我特別驚喜，非常感謝南昌西站。”宜春市奉新縣的旅客胡懿瑄談起好評滿滿，據(jù)悉胡懿瑄是南昌西站綜合服務(wù)中心的“遺失證件免費(fèi)回家”行動的第1萬位失主。

　　南昌西站綜合服務(wù)中心時刻關(guān)注著旅客的關(guān)鍵小事，在全國車站率先開展遺失證件“回家”行動，自2022年8月開始，一直堅持為民初心，30個月用行動編織起一張溫暖的“回家”之網(wǎng)，截止2025年1月23日，已將10037張遺失證件寄回找“主人”，為旅客的出行保駕護(hù)航。這一萬次的證件“回家”，是一萬次的焦急等待化為安心喜悅，是一萬次的可能中斷的旅程得以順利延續(xù)，更是一萬次的人與人之間真摯情感的傳遞。每一個接過失而復(fù)得證件的旅客臉上綻放出的笑容，每一封傳回的感謝信息，每一面鮮紅的錦旗，都是對南昌西站這項行動的最好贊譽(yù)。

　　910天堅守，不怠慢每一個環(huán)節(jié)

　　10037份遺失證件成功回歸，是一萬個“南昌既溫暖又有人情味”的良好口碑，更激起了一萬個“美好南昌的漣漪”向全國播散。每一份美好體驗的背后凝聚著西站綜合服務(wù)中心、西客站派出所、南昌郵政、場站志愿服務(wù)點(diǎn)等5單位通力合作，10余名工作人員熱情精準(zhǔn)服務(wù)，9個工作步驟無縫對接，讓證件48小時內(nèi)才得以物歸原主�！澳�好，我明天要坐飛機(jī)離開南昌，這身份證可太重要了，我想現(xiàn)在就去您那兒取可以嗎？耽誤您下班了�！蓖砩习它c(diǎn)，剛丟失身份證的李女士在電話中十分焦急的說到。中心服務(wù)保障科朱春燕一邊安撫她的情緒，一邊表示不管多晚都會留在南昌西站等她。堅守至每一位旅客的滿意，一直是南昌西站的初心。

　　3萬余次聯(lián)系，不放棄每一絲線索

　　中心協(xié)調(diào)電信部門設(shè)立0791-88447355(諧音西站服務(wù))服務(wù)專線將遺失證件第一次時間反映給旅客，平均每位旅客需要撥打兩次電話，或是通過短信聯(lián)系才能確認(rèn)成功。對于無法通過證件回溯失主聯(lián)系方式的，中心也不輕易放棄。2023年10月，宜春旅客嚴(yán)先生退役軍人優(yōu)待證丟失在西站，中心工作人員幾經(jīng)嘗試無法找到聯(lián)系方式，于是嘗試聯(lián)系發(fā)證機(jī)關(guān)江西省退役軍人事務(wù)廳，終于到失主并通過郵政快遞免費(fèi)寄回，嚴(yán)先生隨后在感謝信中寫道，“不慎遺失了我的退役軍人優(yōu)待證，對于這個失誤，我感到非常沮喪，因為該證對我而言有著重要意義�！辈环艞壝恳唤z線索，中心為許多遺失退役軍人優(yōu)待證、學(xué)生證、軍官證的旅客成功找尋“主人”。

　　1萬余份郵寄，不辜負(fù)每一份熱愛

　　隨著網(wǎng)紅南昌熱度不斷升溫，越來越多的“特種兵”愛上南昌，感受南昌文旅美好。中心面對全國旅客，即使不是在站內(nèi)遺失的證件，也是不遺余力幫忙尋回。2024年6月，南昌紅谷灘銀河左岸音樂節(jié)部分觀眾遺失多張身份證遺失在演唱會現(xiàn)場。失主有省內(nèi)的，也有湖南、安徽、河北等其他省份的。音樂節(jié)現(xiàn)場的工作人員迅速將情況反映給紅谷灘區(qū)公安分局。6月5日，紅谷灘區(qū)公安分局通過南昌西站“遺失證件免費(fèi)回家”行動工作渠道，將現(xiàn)場撿到的身份證48小時內(nèi)通過快遞寄回失主。為了盡可能地減少丟失身份證給歌迷帶來的不便，中心開辟綠色通道，縮短每個環(huán)節(jié)的時間，第一時間聯(lián)系上失主，僅在4天內(nèi)將丟失的全部身份證100余張郵寄到全國歌迷手中。讓旅客體會到失而復(fù)得喜悅的同時，更加能感受到南昌是一個有品質(zhì)、有溫度、有善意的城市。

　　南昌西站不僅僅是一個交通樞紐，更是南昌傳遞溫暖與愛的驛站。遺失證件“回家”行動破萬，只是這里眾多暖心服務(wù)中的一個縮影。2025年春運(yùn)已拉開序幕，南昌西站交通樞紐將始終秉持著以旅客為中心的服務(wù)理念，提升“鐵地?fù)Q乘免安檢”“行李免費(fèi)寄存”等各項便利服務(wù)溫度，讓每一位途經(jīng)此地的旅客都能感受到家一般的溫暖，安心踏上旅途，向著目的地前行。(完)