南昌市紅谷灘區(qū)：以職業(yè)化隊伍建設(shè)賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　南昌市紅谷灘區(qū)深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動“高效辦成一件事”的決策部署，以“職業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”為導(dǎo)向，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、數(shù)智融合、嚴(yán)抓考核，多措并舉推動政務(wù)服務(wù)隊伍職業(yè)化建設(shè)，助力服務(wù)效能持續(xù)躍升。

　　以“全鏈?zhǔn)脚嘤?xùn)”夯實(shí)人才根基。聚焦行政辦事員職業(yè)技能等級考試，構(gòu)建“學(xué)、練、考”一體化培訓(xùn)體系，組織鎮(zhèn)(街道)窗口人員通過“理論+實(shí)操+模擬考”集中參訓(xùn)，同步開展政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化提升儀容儀表、態(tài)度用語等服務(wù)素養(yǎng)。建立“周培訓(xùn)+月考試+專項指導(dǎo)”常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，推動紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜窗人員持證上崗率達(dá)100%，全區(qū)共37名綜窗人員(鎮(zhèn)、街道8人)取得行政辦事員證書，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)雙提升。

　　以“數(shù)智化賦能”激發(fā)隊伍活力。創(chuàng)新推出“叮叮搶單”系統(tǒng)，通過后臺分析評選“服務(wù)之星”，將搶單效率、群眾滿意度與績效考核深度綁定，窗口人員內(nèi)驅(qū)力提升60%，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“零延遲”。深化“e見幫辦”服務(wù)模式，全區(qū)配備2977名專業(yè)幫代辦人員，定期優(yōu)選典型案例宣教，營造“學(xué)有榜樣、行有示范”的爭先氛圍。數(shù)智技術(shù)賦能下，辦事流程精簡超70%，企業(yè)群眾辦事便捷度顯著提升，數(shù)字化與職業(yè)化協(xié)同效應(yīng)充分釋放。

　　以“精準(zhǔn)化考核”提升服務(wù)質(zhì)效。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳定期開展考核，成立專項考核小組，對大廳管理、窗口紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、群眾滿意度等多維度量化打分，考核結(jié)果與績效、評優(yōu)掛鉤。創(chuàng)新開展“勤廉窗口”建設(shè)，將其融入優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境全過程，通過每日大廳巡查、電話回訪、電子監(jiān)察、好差評等方式強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，累計解決群眾反映難題78件，群眾辦件“好評率”近100%，以精準(zhǔn)化監(jiān)管促服務(wù)升級，打造規(guī)范高效、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

　　紅谷灘區(qū)將持續(xù)深化職業(yè)化隊伍建設(shè)，以人才強(qiáng)基、數(shù)智賦能、考核增效為抓手，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助力紅谷灘區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。(完)