江西移動“DeepSeek智能客服”多領(lǐng)域應用 打造贛鄱大地AI服務新范式

　　在數(shù)字中國戰(zhàn)略縱深推進的背景下，江西移動依托DeepSeek-R1大模型能力與RAG檢索增強技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)專屬知識庫，推出純自研AI數(shù)智客服產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)服務、校園管理、交通治理等領(lǐng)域，切實解決傳統(tǒng)服務中響應慢、效率低、專業(yè)性不足等痛點，為贛鄱大地鋪就智能化服務新軌道。

　　企業(yè)服務AI化：從“人工答疑”到“智能顧問”

　　以中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求為切入口，江西移動聯(lián)合政府部門定制推出“小曉”智能客服，為企業(yè)提供全天候、全流程的智能化服務�！靶�曉”不僅能在第一時間精準解讀政策文件，還可根據(jù)企業(yè)實際需求推薦轉(zhuǎn)型策略，尤其在項目驗收環(huán)節(jié)，化身企業(yè)“專屬顧問”，隨時解答操作流程、標準規(guī)范等細節(jié)問題。試運行以來，“小曉”已累計服務企業(yè)超000家，政策咨詢處理效率提升50%，助力企業(yè)縮短轉(zhuǎn)型周期、降低溝通成本。這種“隨需隨答、有問必應”的服務模式，讓中小企業(yè)切實感受到智能化技術(shù)帶來的便利與價值。

　　校園服務全天候：從“窗口排隊”到“指尖應答”

　　在東華理工大學，江西移動打造的校園AI智能客服正逐步改變師生的學習生活方式。無論是課程安排查詢、事務辦理指引，還是個性化學業(yè)規(guī)劃，師生只需通過線上平臺提問，即可獲得即時、準確的解答。對于學生而言，這一智能客服既是“學習輔導員”，能根據(jù)其知識短板推薦學習資源；也是“生活小助手”，快速解決校園卡充值、場館預約等常見問題。該服務上線測試僅一個月，日均處理咨詢量超千次，師生滿意度達98%。江西移動通過“智能客服+教育場景”的深度結(jié)合，為智慧校園建設(shè)提供了可復用的創(chuàng)新范例。

　　政務服務再升級：從“單向信息發(fā)布”到“雙向智能互動”

　　在宜春市交通運輸領(lǐng)域，傳統(tǒng)政務微信公眾號因智能客服的引入煥發(fā)新生。市民可通過文字或語音實時咨詢交通法規(guī)、辦事流程等問題，系統(tǒng)自動匹配關(guān)鍵詞庫，快速推送精準答案或跳轉(zhuǎn)辦事入口。例如輸入“網(wǎng)約車資格證辦理”，智能客服即刻提供材料清單、網(wǎng)辦鏈接及注意事項，避免群眾因信息不全“反復跑腿”。同時，該平臺還可主動分析高頻問題，為政策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。自智能客服嵌入以來，公眾號咨詢量環(huán)比增長超40%，群眾平均等待時間縮短至5秒以內(nèi)，真正實現(xiàn)“服務不打烊、訴求秒響應”。

　　技術(shù)為民，智啟未來

　　從“企業(yè)管家”到“校園助手”，從“政務窗口”到更多民生場景，江西移動的基于DeepSeek打造的AI智能客服產(chǎn)品正以“高效、精準、貼心”的服務特質(zhì)，贏得越來越多用戶的認可。未來，江西移動將持續(xù)拓展智能客服應用范圍，深耕服務細節(jié)，在醫(yī)療、文旅、基層治理等領(lǐng)域探索新突破，以技術(shù)之力破解民生服務堵點，為江西省建設(shè)全國數(shù)字化服務標桿省份提供堅實支撐。(完)